如果您的炉石传说实名认证未通过，可以尝试以下步骤来解决问题：
1、检查信息准确性：确保您提供的实名信息（包括姓名和身份证号码）是准确无误的，如果之前使用的是非正式的身份信息，现在需要使用已满18岁的真实身份证信息来解除防沉迷。
2、联系客服支持：如果您无法通过自助服务更新或修改实名信息，可以联系客户支持，在战网账户中选择【联系客户支持】，填写相关的表单内容，并在描述中说明您的情况，以前注册战网用的是网上的假身份证，现在想用已满18岁的真实身份证解除防沉迷”，提交表单后，等待客服的回复。
3、使用官方公众号：您可以通过微信搜索并关注暴雪游戏服务中心的公众号，绑定您的账号，并尝试通过公众号提供的功能来更新实名信息。
4、电话客服：如果在线客服无法解决您的问题，您可以尝试打电话给客服，有用户反映，客服会指导您如何操作，并可能要求您下载特定的应用程序来辅助验证过程。
5、耐心等待：在完成上述步骤后，可能需要一段时间系统才能处理您的请求，请耐心等待，直到收到官方的通知或确认邮件。
6、避免频繁操作：如果多次尝试实名认证未能通过，可能会引起系统的额外关注，甚至导致账号被封禁，请谨慎操作，避免频繁尝试。
请注意，实名认证是为了保障账号安全和符合相关法律法规的要求，如果您的账号因实名认证问题被封禁，务必按照官方指引进行操作，以免造成不必要的麻烦，如果以上方法都无法解决问题，建议持续关注官方公告或咨询客服获取最新的解决方案。
